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終端市場競爭激烈，銷售增長緩慢，服務成為終端銷售中的重中之重，但是終端沒有很完善完整的售后服務團隊制度和標準的服務執(zhí)行流程。良好的終端售后服務能夠使終端在激烈的競爭中立于不敗之地。

幫助經(jīng)銷商組建售后團隊，建立售后服務制度，服務執(zhí)行流程，團隊管理的機制。

通過售后團隊的管理，售后服務人員的作業(yè)標準化，差異化等來打造終端售后的特色服務，高品質服務最能拉開我們與競爭者的差距，樹立良好的品牌形象;

通過提升終端的高品質售后服務，加強口碑傳播效應，使顧客成為二次營銷對象或介紹客戶對象。

1、樹立凱立淋浴房終端服務理念

核心服務理念

凱立服務章程

專業(yè)化服務要求

終端服務承諾

2、終端售后團隊的建設

售后服務團隊架構，針對不同階段經(jīng)銷商設置相應架構

售后服務制度的建立，包括售后人員工作守則、員工獎罰制度、售后考核機制、售后人員監(jiān)督機制

售后服務人員的要求

售后服務工具

3、售后對接管理

客戶對接

倉庫對接

內部管理對接

售后信息管理

4、上門服務執(zhí)行標準

售后人員儀容儀表規(guī)范

售后人員服務行為準則

上門服務流程標準

5、投訴處理

顧客投訴心理

投訴解決辦法

客戶回訪及保養(yǎng)

回訪保養(yǎng)時間選擇

回訪保養(yǎng)措施

衛(wèi)浴產(chǎn)品保養(yǎng)標準

節(jié)假日問候

6、售后的二次營銷策略

上門安裝的二次營銷

客戶回訪的二次營銷

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